Asiakastyytyväisyyskysely 2009
Tutkimuksen tarkoitus ja tavoitteet
Arrow ECS Finland Oy teetti lokakuussa 2009 asiakastyytyväisyystutkimuksen kumppanikentässään, jonka käytännön toteutuksesta vastasi Innolink Research Oy. Tutkimuksen sisällöllisenä tavoitteena oli kartoittaa Arrow ECS Finland Oy:n asiakasprofiilia ja selvittää asiakkaiden toimialalle asettamia vaatimuksia. Lisäksi tutkimuksella kartoitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen toimintaan ja palveluihin. Vastaajilta kerättiin myös vapaamuotoista palautetta.
Noin puolet vastanneista vastasi webkyselyyn ja puolet puhelinhaastatteluun. Tutkimukseen vastanneiden kesken arvottiin 11 palkintoa ja voittajille on ilmoitettu henkilökohtaisesti. Onnittelut voittajille ja suuret kiitokset kaikille vastanneille!
Luotettavuus, laatu sekä asiantunteva ja tavoitettava myynnin tuki tärkeitä asiakkaille
Asiakkaille tärkeimpiä tekijöitä Arrow ECS:n toimialalla ovat luotettavuuteen, laatuun ja myynnin tukeen liittyvät tekijät. Asiakkaille on erittäin tärkeää, että yritys pitää lupauksensa, on luotettava yhteistyökumppani sekä hoitaa toimitukset virheettömästi ja täsmällisesti. Myös myynnin tuen asiantuntemus ja tavoitettavuus, samoin kuin yrityksen palvelun laatu kokonaisuutena, ovat tärkeitä yhteistyön edellytyksiä.
Arrow ECS Finland Oy onnistunut hyvin monissa asiakkaille tärkeissä tekijöissä
Ilahduttavaa on, että monet kuvan 1 tärkeimmistä tekijöistä ovat myös parhaat onnistumisarvosanat saavien tekijöiden joukossa. Parhaat onnistumisarvosanat saavat lupausten pitäminen, toimitusten virheettömyys ja täsmällisyys sekä myynnin tuen asiantuntemus ja tavoitettavuus, joissa kaikissa keskiarvo on vähintään 6,0 (asteikko: 1 = onnistunut erittäin huonosti .... 7 = onnistunut erittäin hyvin).
Suhteessa asiakkaiden odotuksiin, Arrow ECS Finland Oy on onnistunut osa-alueista kokonaisuutena parhaiten etenkin koulutuspalveluihin ja tekniseen tukeen liittyvissä tekijöissä. Yritys yleisellä tasolla saa kiitosta mm. tunnettuudestaan toimittajana, valikoimien laajuudesta sekä toimintansa jatkuvasta kehittämisestä.
Asiakkaat voisivat suositella Arrow ECS Finland Oy:tä kollegoilleen
25 prosenttia vastanneista on jo suositellut Arrow ECS Finland Oy:tä kollegoilleen. Ilahdutta-vaa on, että lisäksi kaikki muutkin vastanneet olisivat valmiita suosittelemaan. Kukaan vastanneista ei valinnut vaihtoehtoa, että ei todennäköisesti suosittelisi.
Arrow ECS Finland Oy:llä tyytyväisiä asiakkaita mutta kehitettävääkin löytyy
Asiakkaat antavat yritykselle erittäin hyvän kokonaisarvosanan 5,9 (asteikko: 1 = onnistunut erittäin huonosti ... 7 = onnistunut erittäin hyvin). 41 prosenttia vastaajista arvioi yrityksen myös eroavan selkeästi edukseen kilpailijoista. Vastaajat pitävät Arrow ECS Finland Oy:tä toimittajaimagoltaan luotettavana, palvelevana ja asiantuntevana.
Vaikka asiakkaat antavatkin kokonaisuutena erittäin hyvää palautetta yritykselle, toiminnasta löytyy myös kehitettävää. Jatkossa tulemme kiinnittämään entistäkin enemmän huomiota tilaushallinnan ja logistiikan osa-alueeseen.
Kiitos!
Vastaajien antamat arviot ovat erittäin tärkeitä toiminnan kehittämisessä ja suuntaamisessa. Arrow ECS Finland Oy sekä Innolink Research Oy kiittävät ja toivovat, että annatte arvokkaan palautteenne myös tulevaisuudessa.
Arrow ECS Finland Oy
Juha Montonen
toimitusjohtaja