Providing Helpdesk Support for Citrix XenApp

Kurssin tavoitteet

Kurssi tutustuttaa osallistujat Citrixin XenApp-tuotteeseen ja valmistelee heidät yleisimpien ongelmien vianselvitykseen. Opimme tunnistamaan XenApp:iin, verkkoon ja hakemistopalveluihin liittyviä ongelmia. Ongelman lähteen tunnistaminen helpottaa tarvittaessa tukipyynnön siirtämisessä sopivalle asiantuntijalle. Kurssi on suunniteltu HelpDeskin työntekijöitä varten.

Kurssin sisältö

Kurssin sisältöä:

· Citrixin vianselvitysmenetelmät
· Citrix XenApp 5:n ominaisuudet, komponentit ja tietoliikenneyhteydet
· Erilaiset hallintakonsolit
· XenApp 5:n hallintaoikeudet
· Julkaistujen resurssien komponentit
· XenApp Pluginin arkkitehtuuri ja tietoliikenne
· XenApp:n kirjautumisvaihe ja sen mahdolliset viiveet
· AD-policyjen vaikutus XenApp:iin
· XenApp:n policyjen käsittely
· Policyn säännöt ja niiden kohdistaminen käyttäjiin
· Policyjen etsintämoottori
· ICA-istuntoon tulostaminen
· Tulostamiseen vaikuttavat palvelut ja niiden asetukset
· Web Interfacen ja Secure Gatewayn tietoliikenne
· Käyttäjäistuntojen hallinta
· Sovellusohgelmien selvittely
· Istuntojen ja yhteysongelmien selvittely
· Streamattujen sovellusten vianselvitys
· Policyjen vianselvitys
· Yleisimpien tulostusongelmien selvittely
· Clientin ja Web Interfacen yhteysongelmien selvittely
· Web Interfacen autentikointiongelmien selvittely
· Web Interfacen selausongelmat
· Secure Gatewayn vianselvitys

Kohderyhmä

Kurssi sopii ylläpidolle ja vianselvityksestä kiinnostuneille.

Vaatimukset

Perustuntemus Windows Server 2003 tai Windows Server 2008 käyttöjärjestelmistä, Active Directoryn perustoiminnot, perustietoja verkoista ja asiakasohjelmien toiminnasta yleensä.

Toteutustapa

Kurssi on luokkamuotoinen. Kurssiin ei liity sertifiointitestiä.

Kesto: 2 päivää

Hinta: 1450.0 €, alv 0%

Kurssitunnus: CXA-100-1I

Englanninkieliseen kurssikuvaukseen